INTOgroup — ИИ-ассистент для санатория

Buenas tardes

Подготовили предложение по внедрению ИИ-ассистента для автоматизации обработки обращений гостей санатория. Решение берёт на себя первичную коммуникацию, консультации, квалификацию и передачу сложных запросов сотрудникам.

Это не стандартный продукт «ИИ Агент» amoCRM. Мы предлагаем индивидуальную разработку под процессы санатория: база знаний, сценарии общения, интеграция с amoCRM, контроль передачи менеджерам и последующая оптимизация первых диалогов.

— Альберт Сабитов, Business Development Manager

01 · Цель проекта

Создать ИИ-ассистента, который работает как первая линия продаж и бронирования.

Ассистент самостоятельно обрабатывает входящие обращения клиентов, консультирует по услугам и программам санатория, уточняет необходимые данные, выявляет потребности и передаёт диалог сотруднику только тогда, когда требуется участие человека.

Главная задача

24/7ответы

Гость получает быстрый и понятный ответ в рабочее и нерабочее время, а менеджеры получают уже подготовленные обращения.

Коммуникации

5каналов

WhatsApp, Telegram, онлайн-чат сайта, социальные сети и дополнительные каналы через интеграции.

CRM-эффект

amoCRM

ИИ создаёт сделки, обновляет карточки, двигает этапы, ставит задачи и сохраняет историю коммуникаций.

Результат для бизнеса

Сокращение нагрузки на менеджеров и рост скорости обработки обращений.

ИИ закрывает типовые вопросы, помогает гостю сориентироваться в услугах и вариантах размещения, собирает контекст для бронирования и передаёт сотрудникам только действительно важные или нестандартные обращения.

обработка обращений 24/7
быстрая консультация по услугам санатория
квалификация запросов до передачи менеджеру
снижение нагрузки на сотрудников
единая история общения в amoCRM
увеличение конверсии в бронирование

02 · Предлагаемое решение

Кастомный ИИ-ассистент на базе современных LLM-моделей.

Решение проектируется индивидуально под процессы санатория и глубоко интегрируется с amoCRM. Ассистент не ограничен стандартными коробочными сценариями и может развиваться вместе с бизнес-процессами клиента.

Custom AI

Каналы

Обработка входящих обращений.

Ассистент подключается к цифровым каналам, где гости задают вопросы и оставляют заявки.

WhatsApp
Telegram
онлайн-чат сайта
социальные сети при необходимости
дополнительные каналы через интеграции

Функции менеджера

Полноценное сопровождение диалога.

ИИ приветствует клиента, определяет цель обращения, выявляет потребности и помогает подобрать подходящий вариант.

консультация по услугам
ответы на FAQ
уточнение данных
подбор размещения
ведение диалога до передачи

Квалификация

Понимание типа обращения.

Ассистент определяет, с каким запросом пришёл клиент, и заполняет нужные поля в amoCRM.

потенциальный гость
действующий клиент
партнёр
бронирование
лечение
проживание
дополнительные услуги

03 · Передача сотруднику

ИИ передаёт человеку только те обращения, где это действительно нужно.

При наступлении заданных условий ассистент уведомляет менеджера, ставит задачу в amoCRM, передаёт полный контекст общения и переводит сделку на нужный этап воронки.

Human handoff

Условия передачи

Сложные и нестандартные случаи.

Диалог передаётся менеджеру, когда требуется согласование, экспертная оценка или решение вне типового сценария.

нестандартные условия
конфликтная ситуация
согласование скидки
сложный медицинский вопрос
прямая просьба клиента

Контекст

Менеджер получает всю историю.

Сотруднику не нужно заново спрашивать клиента: ИИ передаёт краткое резюме, цель обращения, собранные данные и историю переписки.

резюме диалога
потребность клиента
собранные данные
рекомендованный следующий шаг

amoCRM

Передача фиксируется в системе.

ИИ создаёт или обновляет сделку, ставит задачу и переводит обращение на нужный этап.

уведомление менеджера
задача в amoCRM
смена этапа
история коммуникаций

Результат

Менеджеры работают с подготовленными обращениями.

Сотрудники тратят меньше времени на типовые вопросы и быстрее переходят к бронированию, согласованию и закрытию заявки.

меньше рутины
быстрее обработка
лучший клиентский опыт
выше конверсия

04 · Интеграция с amoCRM

ИИ работает внутри действующего CRM-контура.

В рамках проекта выполняется интеграция с действующим аккаунтом amoCRM: ассистент не просто отвечает в чате, а создаёт и обновляет CRM-сущности, двигает сделки и помогает менеджерам контролировать обращения.

CRM integration

Сделки

Создание и движение по воронке.

ИИ создаёт сделки, двигает их по этапам и фиксирует результат общения.

создание сделки
смена этапа
результат коммуникации
источник обращения

Клиенты

Обновление карточек.

Ассистент сохраняет данные гостя, контактные данные, цель обращения и параметры интереса.

карточка клиента
поля квалификации
история переписки
контекст запроса

Задачи

Контроль участия сотрудников.

Если требуется подключение менеджера, ИИ ставит задачу и передаёт полную информацию по обращению.

задача менеджеру
срок реакции
приоритет
уведомление

05 · База знаний

Специализированная база знаний для корректных ответов.

Для работы ассистента создаётся структурированная база знаний по услугам, условиям проживания, программам лечения и внутренним правилам. В дальнейшем её можно расширять и актуализировать.

Услуги и программы

Описание услуг санатория, лечебных программ, процедур, показаний, противопоказаний и условий участия.

Номерной фонд

Категории номеров, размещение, условия проживания, правила заселения и выезда.

Цены и тарифы

Актуальные цены, тарифы, акции, спецпредложения и ограничения по использованию предложений.

FAQ

Ответы на частые вопросы гостей: документы, питание, лечение, дети, оплата, трансфер, правила проживания.

Регламенты

Внутренние инструкции, правила передачи менеджерам, ограничения ответов и сценарии эскалации.

Актуализация

Поддержка базы знаний в рабочем состоянии: обновление материалов и расширение сценариев после запуска.

06 · Этапы реализации

Проект запускается поэтапно: от обследования до оптимизации первых диалогов.

Предпроектное обследование

Интервью, анализ текущих процессов, сценарии общения и точки передачи менеджерам.

База знаний

Сбор материалов, структурирование информации и подготовка контекста для ИИ.

Настройка ассистента

Логика общения, сценарии, квалификация лидов и интеграция с amoCRM.

Тестирование

Проверка сценариев, обучение модели, корректировка ответов и приёмочные испытания.

Запуск

Публикация решения, сопровождение запуска и оптимизация первых диалогов.

07 · Стоимость проекта

Внедрение ИИ-ассистента.

Стоимость проекта

от 290 000₽

Финальная стоимость зависит от количества каналов, объёма базы знаний, глубины интеграции с amoCRM и состава сценариев передачи сотрудникам.

В стоимость входит

предпроектный анализ
проектирование сценариев
интеграция с amoCRM
настройка ИИ
создание базы знаний
тестирование
запуск решения
гарантийная поддержка 30 дней

08 · Дополнительные возможности

Что можно развить следующим этапом.

После запуска базового ИИ-ассистента решение можно расширять: подключать бронирование, PMS, телефонию, голосового оператора, аналитику качества и автоматизацию повторных продаж.

Бронирование

Автоматическое бронирование номеров.

ИИ сможет проверять варианты размещения и доводить клиента до бронирования по согласованным правилам.

PMS

Интеграция с PMS-системой.

Подключение к системе санатория для проверки доступности номеров, тарифов и статусов бронирований.

Телефония

Интеграция с телефонией.

Связь коммуникаций из звонков, мессенджеров и CRM в единую историю клиента.

Voice AI

Голосовой ИИ-оператор.

Обработка входящих звонков, ответы на типовые вопросы и перевод сложных разговоров менеджерам.

Quality

Анализ качества диалогов.

Автоматическая оценка диалогов, контроль стандартов общения и рекомендации для улучшения скриптов.

Продажи

Повторные продажи и напоминания.

Автоматизация повторных касаний, напоминаний о сезонных программах и персональных предложениях.

09 · Опыт команды

Практический опыт внедрения ИИ-решений в CRM и клиентских сервисах.

Команда реализовывала ИИ-ассистентов для квалификации лидов, поддержки пользователей, записи клиентов на услуги и автоматического управления задачами и сделками внутри amoCRM.

AI + CRM

Лиды

ИИ-ассистент для входящих заявок.

Обработка и квалификация лидов, сбор данных, первичная консультация и передача менеджеру.

Личный кабинет

ИИ-помощник для пользователей платформы.

Поддержка пользователей на базе знаний, ответы на FAQ и передача контактов при сложных вопросах.

Запись

Автоматизация записи клиентов на услуги.

Сбор параметров, подбор услуги, уточнение данных и создание заявки для сотрудника.

amoCRM

Задачи, сделки и маршрутизация.

Автоматическое создание задач, управление сделками и маршрутизация обращений внутри amoCRM.

10 · Команда проекта

Кто будет вести внедрение ИИ-ассистента.

Проект ведёт команда, которая закрывает аналитику процессов, проектирование базы знаний, настройку ИИ, интеграцию с amoCRM и контроль качества первых диалогов.

Руководитель производства

Архитектура и контроль качества

Контролирует архитектуру решения, качество сценариев, интеграцию с amoCRM и готовность ассистента к реальным обращениям гостей.

Project Manager

План работ и коммуникация

Собирает материалы, координирует этапы, контролирует сроки и фиксирует решения по сценариям и запуску.

AI / CRM аналитик

Сценарии, база знаний и amoCRM

Описывает сценарии общения, правила квалификации, структуру базы знаний и CRM-логику передачи менеджерам.

Sales Manager

Альберт Сабитов · аккаунт

Коммерческие условия, договорённости и прямой контакт по организационным вопросам сотрудничества.

Разработчик В проекте

ИИ, интеграции и техническая логика

Настраивает интеграции, обработку событий, передачу данных в amoCRM и техническую часть работы ассистента.

11 · Результат

Что получает клиент после внедрения.

Цифровой сотрудник, который работает 24/7.

ИИ-ассистент отвечает на обращения в рабочее и нерабочее время, ведёт коммуникацию по установленным стандартам, помогает гостям сориентироваться в услугах и передаёт менеджерам только подготовленные обращения.

обработка обращений гостей 24/7
консультации по услугам, программам и проживанию
квалификация запросов и заполнение amoCRM
передача сложных обращений менеджерам
единая история переписки и результатов коммуникаций
снижение нагрузки на сотрудников
повышение скорости обработки обращений
рост конверсии в бронирование

12 · Исполнитель

INTOgroup. ИИ, CRM и автоматизация клиентских коммуникаций.

Мы проектируем и внедряем ИИ-решения, CRM-интеграции, базы знаний, автоматизацию задач и сценарии коммуникаций. В этом проекте фокус — кастомный ИИ-ассистент для гостей санатория с глубокой интеграцией в amoCRM.

intogroup.pro →Обсудить проект

24/7

обработка входящих обращений

amo

интеграция с CRM-процессами

дней гарантийной поддержки

кастомная логика под санаторий

Создать ИИ-ассистента, который работает как первая линия продаж и бронирования.

Сокращение нагрузки на менеджеров и рост скорости обработки обращений.

Кастомный ИИ-ассистент на базе современных LLM-моделей.

Обработка входящих обращений.

Полноценное сопровождение диалога.

Понимание типа обращения.

ИИ передаёт человеку только те обращения, где это действительно нужно.

Сложные и нестандартные случаи.

Менеджер получает всю историю.

Передача фиксируется в системе.

Менеджеры работают с подготовленными обращениями.

ИИ работает внутри действующего CRM-контура.

Создание и движение по воронке.

Обновление карточек.

Контроль участия сотрудников.

Специализированная база знаний для корректных ответов.

Услуги и программы

Номерной фонд

Цены и тарифы

FAQ

Регламенты

Актуализация

Проект запускается поэтапно: от обследования до оптимизации первых диалогов.

Предпроектное обследование

База знаний

Настройка ассистента

Тестирование

Запуск

Внедрение ИИ-ассистента.

В стоимость входит

Что можно развить следующим этапом.

Автоматическое бронирование номеров.

Интеграция с PMS-системой.

Интеграция с телефонией.

Голосовой ИИ-оператор.

Анализ качества диалогов.

Повторные продажи и напоминания.

Практический опыт внедрения ИИ-решений в CRM и клиентских сервисах.

ИИ-ассистент для входящих заявок.

ИИ-помощник для пользователей платформы.

Автоматизация записи клиентов на услуги.

Задачи, сделки и маршрутизация.

Кто будет вести внедрение ИИ-ассистента.

Что получает клиент после внедрения.

Цифровой сотрудник, который работает 24/7.

INTOgroup. ИИ, CRM и автоматизация клиентских коммуникаций.

Поговорим о внедрении ИИ-ассистента.